琴鑫搬家公司今天接到一单主动咨询的客户，我们的工作人员还是按照以前的工作习惯和工作流程，进行搬家基本情况的咨询，确定价格之后，搬家预约在19号的下午两点。

当我们的搬家师傅赶到现场后，立即对物品进行清点和作业，在清点物品的时候发现几个大型铁柜，几个人根本就抬不动，在了解情况的时候和现场实际情况不符，当天也没有叉车等小型作业工具，跟客户反映了目前的情况和在咨询时与实际不符的情况，客户也表示：确实没有说清楚，我们搬家师傅向公司汇报了当前的情况，决定加收搬运费，客户对加收搬运费也表示认同，也说明了今天不知道有这么几个大铁柜，所以目前没有搬运设备，客户也表示：大概什么时候能搬完，如果天黑了就看不见了，还需要收拾摆放整理。搬家师傅说：已经向公司汇报了情况，派出起重设备前往进行支援，需要等待半小时左右.

当车赶来的时候，三下五除二就迅速搬完了，在搬家结束的时候，客户非常感动，因为自己的原因差点导致将搬家进程拖到晚上，支援很及时，主动的给了大型起重设备的劳务费用。